March 2023

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与 CITYPlus, 马责玮 Tommy Beh & Kelly 萧凯莉的采访

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谢谢 CITYPlus, 马责玮 Tommy Beh & Kelly 萧凯莉采访。在与客户沟通的过程中，我们经常面临一个尴尬的现象 —— 客户“已读不回”。这不仅影响了沟通效率，还可能导致潜在客户流失。那么，如何解决这一问题呢？其实 “已读不回” 有好几个原因，比如他们很忙，你的文案不够吸引或者他们不喜欢你的跟进方式。千万不要直接销售，客户可能会感到不舒服或压力。试试看更改跟进的时段 (AI Whatsapp 可以辅助晚上时间) ，换个语术再加一点点热情，效果会好很多 📈。一、原因分析 1.忙碌：客户可能很忙，没有时间或者精力来回复你的信息。这种情况很常见，尤其是在繁忙的工作日。 2.忘记了：客户可能会在读完你的信息后忘记回复你。这种情况可能是因为他们的电子邮件或者信息太多，导致你的信息被遗忘。 3.不感兴趣：客户可能对你的信息不感兴趣，或者觉得你的信息不重要。这种情况可能是因为你没有给他们足够的理由来回复你。 4.技术问题：有时候客户可能会遇到技术问题，导致无法回复你的信息。这可能是因为他们的电子邮件或者信息系统出了问题，或者他们的设备出现了故障。二、解决方案 1. 提高信息的吸引力：如果你想要客户回复你的信息，那么你需要提高信息的吸引力。你需要让客户感到你的信息很重要，很有价值。 2.提供足够的信息：你需要给客户足够的信息，让他们知道你的信息有何目的。同时，你还需要让他们知道你需要他们回复什么。 3.提供简便的回复方式：你需要提供简便的回复方式，让客户可以方便地回复你的信息。这可能包括提供电话、邮件、信息等多种回复方式。 4.发送跟进邮件：如果你没有收到客户的回复，你可以发送一封跟进邮件，询问客户是否收到了你的信息。这可以提醒客户回复你的信息。 5.尝试其他联系方式：如果你发送了邮件、信息等，但是客户仍然没有回复你，你可以尝试其他联系方式，例如打电话或者约见面。在处理 “客户已读不回” 的情况时，重要的是要保持耐心和积极的心态。如果您能够了解客户的需求并提供有价值的解决方案，那么您很有可能最终建立起联系，并为他们提供满意的服务和产品。

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WhatsApp Business Mastery: Grow Your Business with Effective Messaging

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《CITYPlus二代中小企业转型工作坊》

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